Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi på DryHumi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en trygg och smidig köpupplevelse.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Om det har gått mer än 14 dagar sedan du mottog din beställning kan vi inte längre behandla en ångerretur enligt denna policy.

Innan du returnerar en vara ber vi dig kontakta vår kundservice på support@dryhumi-se.com och läsa igenom returvillkoren nedan.

1. Avbeställning av beställning

Om din beställning är betald men ännu inte har behandlats för leverans kan du kontakta oss och begära att beställningen avbeställs.

Om beställningen redan har behandlats, packats eller skickats kan den normalt inte längre avbeställas. Om du fortfarande vill returnera varan kan du använda returförfarandet nedan.

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt om du vill avbeställa en beställning.

2. Retur

Du kan begära retur inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

Om du vill utöva din ångerrätt ska du kontakta oss på support@dryhumi-se.com innan du skickar tillbaka produkten.

Produkten ska returneras i så gott skick som möjligt och med tillhörande originaltillbehör, bruksanvisning och övriga delar som följde med beställningen.

Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan bedömning kan en värdeminskning bli aktuell enligt tillämpliga regler.

Följande kan påverka möjligheten till full återbetalning:

• Produkten har skadats på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produktens egenskaper och funktion

• Tillbehör eller andra delar som ingick i leveransen saknas

• Produkten har skadats eller försämrats på grund av kundens hantering

Kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar produkten.

3. Returfrakt

Om returen beror på ett fel på produkten eller att fel produkt har skickats, står vi för kostnaden för returfrakten efter att ärendet har verifierats.

Vid en retur på grund av personliga skäl, exempelvis att du har ångrat köpet eller att produkten inte motsvarar dina förväntningar, kan kostnaden för returfrakten bäras av kunden enligt gällande villkor.

Om produkten har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och skicka bilder eller videor som visar skadan till support@dryhumi-se.com.

Vi kommer därefter att informera dig om nästa steg.

Vi rekommenderar att returer skickas med en spårbar fraktmetod.

4. Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade produkten och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, exempelvis kort, PayPal eller Klarna.

Den tid det tar innan återbetalningen syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

5. Försenad eller utebliven återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning inom den förväntade tiden ber vi dig att:

1. Kontrollera ditt bankkonto eller din betalningsöversikt.

2. Kontakta din bank eller betalningsleverantör för att kontrollera om återbetalningen har registrerats.

3. Kontakta oss på support@dryhumi-se.com om du fortfarande inte kan se återbetalningen.

Vi hjälper dig gärna att kontrollera statusen för återbetalningen.

6. Byte

Om produkten har ett fel eller har skadats under transporten, kontakta vår kundservice på support@dryhumi-se.com.

Skicka gärna bilder eller videor som visar problemet så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Om du vill byta produkten av personliga skäl ber vi dig kontakta kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

7. Gåvor och kampanjprodukter

Om din beställning innehåller en gåva eller en kampanjprodukt kan den behöva returneras tillsammans med huvudprodukten vid en retur.

Om en kampanjprodukt som enligt villkoren ska returneras saknas kan dess värde komma att beaktas vid återbetalningen.

8. Returadress

Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en produkt.

Returadressen tillhandahålls av vår kundservice efter att returärendet har registrerats.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått bekräftelse och retur instruktioner från oss.

Kontakta oss på:

📧 support@dryhumi-se.com

Returadressen kan skilja sig från adressen som anges på det ursprungliga paketet.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvittot samt spårningsnumret tills returen har mottagits och behandlats.

Vi accepterar inte försändelser som skickas mot postförskott.

Vid retur på grund av personliga skäl kan returfrakten vara kundens ansvar enligt gällande villkor.

Om en returförsändelse försenas eller förloras på grund av felaktiga uppgifter eller annan omständighet som kunden ansvarar för, kan detta påverka behandlingen av returen.

Leveranstiden för en retur kan variera beroende på varifrån försändelsen skickas.